Carta Compromiso con el Ciudadano

La Superintendencia de Servicios de Salud tiene como misión ineludible, la reafirmación en los compromisos con los ciudadanos. Los verdaderos titulares del sistema son los beneficiarios para este organismo y desde hace tiempo ha tenido un marcado empeño en mejorar sus vínculos con la sociedad a través de su rol de regulación y contralor del sistema. Desde la asunción de esta gestión, se tomo como norte la promoción de cambios de actitudes y de cultura en el interior de la organización, para adecuarla al rol técnico y de fiscalización. En este sentido se impulsan nuevos y mejores vínculos con el ciudadano, a través de incrementar la información publica a disposición de quienes la requieran.

La Superintendencia de Servicios de Salud tiene como objetivo lograr estar en todos los lugares del país donde se la necesite, y ser capaz de articular con todos los actores de la sociedad y atendiendo la defensa del beneficiario, asistiendo a los agentes del seguro de salud contribuyendo en forma innovadora, estableciendo compromisos de mejora continua que facilite la gestión, aumentando la confianza del organismo estableciendo un mayor nivel de compromiso sobre todo en la participación con el ciudadano.

Carta Compromiso con el Ciudadano, es una responsabilidad que asume la S.S. Salud para con toda la ciudadanía y en particular con sus beneficiarios, porque permite la transparencia y legitima a través de los estándares de calidad y los compromisos de mejora, cada uno de los servicios que posee. Otorgando satisfacción a las necesidades y expectativas que son de su competencia como “organismo prestador de servicio a la ciudadanía”.

Teniendo en cuenta el compromiso aceptado en la IV Carta Compromiso en mejoras en atención al público se ha creado la Sub-Gerencia de Delegaciones para la atención de los beneficiarios en las cuales se pueden presentar reclamos y solicitar asesoramiento sobre el Sistema Nacional de Obras Sociales. Y en mejoras en la participación al ciudadano se creo la figura del Defensor del Beneficiario que tiene como objetivo contemplar la situación de aquellos beneficiarios a los que se les incumple algunos de los aspectos de la cobertura de su obra social, para resolverla a la brevedad y evitar instancias de judicialización. Como así también en el plan sectorial de gobierno electrónico la implementación de servicios Web para el padrón de beneficiarios y el padrón de opciones de cambio desde las obras sociales, los Hospitales de Gestión descentralizada y organismos que interactúan con la institución.

Continuando con los compromisos hemos renovado la adhesión para la V Carta Compromiso con el Ciudadano.

El personal de la Superintendencia de Servicios de Salud en su adhesión contribuye día tras día a fortalecer la capacidad de gestión de la institución tomando esta herramienta como un pilar que consolida la cultura organizacional brindando respuesta a soluciones tanto internas como externas de la población.

Dr. Ricardo Bellagio
Superintendente de Servicios de Salud
Superintendencia de Servicios de Salud ( S.S.Salud)
Avda. Roque Saénz Peña 530 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires